Service à la clientèle

Informations sur notre site web

Les offres promotionnelles, les prix ou la disponibilité des articles offerts sur notre site web peuvent changer sans préavis. Il est possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire lorsque vous passez votre commande.

Lorsque votre commande sera traitée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Il est possible qu’une commande passée sur notre site web doive être annulé, si par exemple, les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d’un imprévu.

Également, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou la description d’un article inexact et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexact. Il se peut que ces corrections soient apportées après que la commande ait été acceptée.


Les informations, textes, photos, descriptions provenant de notre site web ne peuvent, en partie ou en tout, être copiés sans notre consentement écrit.

 

Enveloppe de retour pré affranchie

Pour faciliter le retour des marchandises, nous incluons une enveloppe pré-adressée et pré-affranchie dans tous les envois.

Si vous deviez nous retourner un article, rien de plus simple : glisser l’article dans l’enveloppe et déposez-là dans une boite-aux-lettres ou au bureau de poste le plus proche.

Note : l’enveloppe retour s’applique uniquement à la marchandise livrée au Canada.

 

Politique de retour

Si un ou plusieurs articles ne convenaient pas, ils peuvent nous être retournés tout en respectant certaines conditions :

  • Les articles ont conservé leurs étiquettes et emballage d’origine;
  • Les articles n’ont pas été portés et n’ont pas été lavés;
  • Possibilité de retour en boutique  avec le reçu de la commande en main (courriel de confirmation imprimé).

 

Politique de remboursement

En relation avec notre politique de retour mentionnée ci-haut, notre politique de remboursement va comme suit :

Pour les articles achetés à prix réguliers :

  • Le délai pour effectuer une demande de retour en ligne est de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise;
  • Vous aurez l’opportunité de choisir entre : une note de crédit, un échange ou un remboursement intégrale;
  • Le remboursement sera effectué dans le mode de paiement original, suite à l’inspection de la marchandise retournée;

Pour les articles achetés à prix réduits ou en promotion :

  • Le délai pour effectuer une demande de retour en ligne est de 7 jours suivant la date de réception de la marchandise;
  • Vous aurez l’opportunité de choisir entre : une note de crédit ou une échange de même valeur.

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter  un préposé du service à la clientèle au par courriel ou au numéro sans frais indiqué notre page de contact.

 

Promotion de livraison gratuite

Lorsque la promotion est en cours, la livraison gratuite s’applique lorsque le total de votre commande (avant les taxes) est égal ou supérieur au montant annoncé, et ce, pour des articles livrés partout au Canada ou aux États-Unis.

Note : À moins d’une mention contraire, la livraison gratuite s’applique généralement lorsque tous les articles de votre panier sont à prix réguliers. Le système appliquera automatiquement la livraison gratuit selon la promotion en cours.

 

Taxes de vente

Aux commandes livrées au Canada, nous ajoutons la taxe de vente sur les produits commandés par l’entremise de notre site web. Le taux de taxe de vente qui s’appliquera à une commande dépend de l’adresse de livraison de la commande. La TPS de 5 % (taxe sur les produits et services) est ajoutée à toutes les commandes dans toutes les provinces, à l’exception des provinces suivantes où la TVH (taxe de vente harmonisée) est ajoutée à toutes les commandes : la Nouvelle-Écosse (15 %), l’Ontario, le Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador (13 %) et l’Île-du-Prince-Édouard (14 %). En outre, la taxe de vente provinciale est ajoutée à toutes les commandes au Québec (9,975 %).

 

Guide des grandeurs


Nous avons créé une charte pour vous guidez dans le choix de la taille des vêtements. Notez que si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous assister avec le plus grand plaisir!

Guide des grandeurs pour les vêtements pour enfants